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上司与下属沟通案例案例_下属和上司沟通

添加时间:2020-09-08 14:10

  导读:就爱阅读网友为您分享以下“案例_下属和上司沟通”资讯,希望对您有所帮助,感谢您对支持! 与上级沟通时,你会不会时常心里发怵?与下级沟通 时,你会不会被指责为颐指气使? 在办公室沟通中,别 人都达到了自己的“目的地”,你却在沟通中迷失了“方向”。 糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”? 公司为了奖励市场部的员工,制定了一项海南旅游计划,名额限定为10 人。可是13 名员工都想去,部门经理需要再 向上级领导申请3 个名额,如果你是部门经理,你会如何与 上级领导沟通呢? 部门经理向上级领导说:“朱总,我们部门13 个人都想去 海南,可只有 10 个名额,剩余的 朱总说:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就 花费不少了,你们怎么不多为公司考虑?你们呀,就是得寸 进尺,不让你们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧, 你们3 个做部门经理的,姿态高一点,明年再去,这不就解 决了吗?” 迷路原因1、只顾表达自己的意志和愿望,忽视对方的 表象及心理反应。 2、切不可以自我为中心,更忌讳出 言不逊,不尊重对方。 沟通“达标”案例:同样的情况下,去找朱总之前用异 位思考法,树立一个沟通低姿态,站在公司的角度上考虑一 下公司的缘由,遵守沟通规则,做好与朱总平等对话,为公 司解决此问题的心理准备。 部门经理:“朱总,大家今天听说去旅游,非常高兴,非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工,真是 让员工感动。朱总,这事是你们突然给大家的惊喜,不知当 时你们如何想出此妙意的?” 朱总:“真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功劳,考虑到大家辛苦一年。年终了,第一,是该 轻松轻松了;第二,放松后,才能更好的工作;第三,是增 加公司的凝聚力。大家要高兴,我们的目的就达到了,就是 部门经理:“也许是计划太好了,大家都在争这10个名额。” 朱总:“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人 工作不够积极。你们评选一下,不够格的就不安排了,就算 是对他们的一个提醒吧。” 部门经理:“其实我也同意领 导的想法,有几个人的态度与其他人比起来是不够积极,不 过他们可能有一些生活中的原因,这与我们部门经理对他们 缺乏了解,没有及时调整都有关系。责任在我,如果不让他 们去,对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开 来,影响不好吧。公司花了这么多钱,要是因为这3 个名额 降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细 个名额的费用,让他们有所感悟,促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大 于这部分支出的费用,不知道我说的有没有道理,公司如果 能再考虑一下,让他们去,我会尽力与其他两位部门经理沟 通好,在这次旅途中每个人带一个,帮助他们放下包袱,树 立有益公司的积极工作态度,朱总您能不能考虑一下我的建 有效沟通四大要素:1、提问2、倾听 3、欣赏 4、建议 1、提问:提问题要有诀窍。问题分为两种,一种 是封闭式的问题;另一种是开放式的问题。封闭式问题的答 案只能是是或否,封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如:我们开不开会?只能答开或不开,信息非常明了,而 不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题,应用于想了 解对方的心态,以及对方对事情的阐述或描述。例如:我们 的旅游计划怎么安排?你对近一段工作有哪些看法?在这 种氛围下工作你有什么感觉?……每个人都有强烈的倾诉 欲望,通过开放式的问题,可让对方敞开心扉、畅所欲言, 让他感觉你在关心他,这也是关怀的一种艺术,就是要问寒、 问暖、问感受、问困难…… 2、倾听:在对方倾诉的时候,尽量不要打断对方说话, 大脑思维紧紧跟着他的诉说走,要用脑而不是用耳听。要学 会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧,乐他而乐,急他 所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言,轻柔地看着对 方的鼻尖,如果明白了对方诉说的内容,要不时地点头示意。 必要的时候,用自己的语言,重复对方所说的内容。如:你 刚才所说的孤独,是指心灵上的孤独,所以你在人越多的时 候,越感到孤独,不知道我对你理解的是否正确(要鼓励对方 继续说下去)。 3、欣赏:在倾听中找出对方的优点,显示出发自内心 的赞叹,给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快, 它是良性沟通不可缺少的润滑剂。补充回答: 4、建议:沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建 议是没有任何强加的味道,仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果,哪个更加完善而优良,供对方自由选择。提出意 见时,最忌讳的用语就是“你应该……”、“你必须……”。不 论你的建议多么好,与你沟通的对方只要听到这两个词,顿 时生厌,产生逆反心理,大多不会采纳你的意见。因为每个 人都不愿别人把他当成孩子或低能儿,他们也不是“军人”, 随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往 会这么想:“我要怎么做,还要你来告诉我吗……你以为你 第二步,这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见) 第三步,我相信你如果多加思考,肯定能把这件事做得非常出色(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力) 第四步,需要我的帮助随时告诉我(告诉批评者你对他的所作所为是善意的,为他着想的) 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆

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