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干货:一个4S店的微信卖车样本

添加时间:2020-06-30 04:55

  :微信服务号作为一个日益普及的客户沟通服务系统,可以有效地增加店铺和客户之间的沟通频率,尤其是在大量绑定车主客户之后,通过微活动和微信积分系统增加客户的粘性,并利用客户对店铺内容和活动的分享(信任、推荐给朋友)来吸引潜在客户,增加4S品牌和活动曝光度。

  5月29日早上7点,黑龙江哈尔滨市哈得力奇瑞4S店销售顾问郭野的手机收到了一条顾客的询问。

  馨心女士心头一高兴,也有些歉意,放在正常情况,这里是没人接电话,也没人值班的。况且又逢端午假期。

  “真不好意思 你休息还把你折腾来。着急放假前赶紧把这些都弄利索得了 要不过两天我俩忙又没时间了。 ”

  回想起这一幕,馨心女士表示通过微信联系4S店官微就可以直接有专员服务,自己还一直担心看到的4S店微信宣传是不是吹的。哈得力客服经理朱杰经理解释——店内部门领导10人全部安装了微信,销售和售后员工也均安装。店内大概有40部手机安装了微信。顾客通过微信发来的咨询和相关信息都能直接到达本店员工手机,实现智能移动化管理。

  哈得力奇瑞4S店基盘大概1万,地处哈尔滨道里区阳明滩大街,自主品牌、老工业基地客户成分年乡村长者较多,甚至不会用微信,这是现实问题。目前运营微信号不到三月,粉丝1100 ,绑定车主600 ,有心仪车型、选定了销售顾问的潜客200 。按目前的增长状况,很快就能翻番。

  能达到这样的运营成果,尤其是存在近10%客户不会微信的情况。朱经理表示工具是重要的,运营也是同样重要的。对于进店客户,员工接待85%的客户需要关注微信。这个指标嵌入到了工资绩效。有了指标,同时为员工提供培训和奖品物资,一方面提高引导客户关注效率,一方面让客户乐意接受引导和关注微信。朱经理表示,目前进店关注的客户都会有专员服务并提供相关礼品。 销售和售后经理监督关注情况。

  在开展微信服务时,客服根据微信数据分析情况,定向精准发送邀约首保和后期保养的客户系统消息。上个月200 单预约, 微信预约量达到店内20%,这部分预约完全由客户自主预约,无需任何人工,不受上班时间限制。和开头提到的馨心女士一样,许多预约客户是在自己方便时进行的。馨心女士在第一次享受这样便捷的沟通服务后,坦言已成哈得力微信铁杆粉,目前选定的专属顾问仍然是郭野……

  物料摆设有利于增加新客户,而积累和沉淀客户,则必需靠扎实的运营。朱经理说微信活动也不能做太频繁,要有针对性的分组精准推送聚集。目前针对销售和售后均做了一次微信捡钱活动,服务号首屏展现的高到达高打开率,让互动直线上升。

  奖品直达粉丝“钱包”,由于是特定针对车主用户的高相关性奖品,上月到店服务量增加10%的量。

  朱经理表示营销效果店总还算满意,不同于其它的一窝蜂的抽奖刮卡,这个可以针对特定车型、特定车主的钱包工具更适合微信营销也更符合4S店营销初衷。现在又恰逢世界杯,店内又可以搞活动了。

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