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                  RICOH imagine. change.

                  日本 - リコーグループ企業?IRサイト Change
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                  ステークホルダーエンゲージメント

                  事業活動を通じた社會課題を解決する上で特に重要なことは、リコーグループのステークホルダーに対してどのようにエンゲージメントし、コミュニケーションを充実していくかということです。

                  私たちはステークホルダーとのコミュニケーションによって得た貴重なご意見を真摯に受けとめ、社內改革に繋げるとともに、NPO/NGO等の社會セクターとの協働を継続的に実施し、より効果的な社會的課題解決への貢獻を目指しています。

                  各ステークホルダーに対して重要と考えている取り組み

                  お客様価値
                  お客様
                  • 製品?サービス提供によるお客様価値の増大
                  • 安心/安全な製品?サービスの提供
                  ビジネス
                  パートナー
                  • 公正な取引と信頼に基づいたパートナーシップ
                  • バリューチェーンにおける社會的責任の推進
                  株主価値
                  株主?投資家
                  • 持続的な成長を実現することによる企業価値の増大
                  • 適時/適切な情報開示とコミュニケーション
                  従業員価値
                  社員
                  • 多様な人材がいきいきと働ける職場の提供
                  • 活躍、成長できる環境の整備と公正な処遇の実現
                  社會的価値
                  社會
                  • 事業活動および社會貢獻活動を通じた社會的課題解決への貢獻
                  • 國や地域の文化/習慣の尊重とその発展への貢獻
                  地球環境
                  • 環境負荷を抑えた事業活動とお客様の環境負荷低減への貢獻?人材開発
                  • 地球環境の再生能力の維持および回復への貢獻

                  グループ?グローバルなガバナンスとモニタリング

                  サステナビリティ経営の段階は、そのベースとなる法律?規制などの「外部要求への対応」段階から、要求を超えた社會からの期待に積極的に応えるという「使命感と責任感に基づく自主的な活動」の段階、そして社會課題の解決と自社の成長や利益創出に繋げる「社會との共有価値創造」の段階に進化しています。

                  私たちは、こうしたすべての段階や活動に対して、グループ?グローバルなガバナンスとモニタリングを「サステナビリティマネジメントサイクル」の仕組みで実施しています。

                  本社では現場からの情報を様々なチャネルやツールで収集し、現場の活動を支援するとともに、本社と現場との定期的な意見交換や議論を通じて、相互にレベルアップを図る努力を日々行っています。

                  サステナビリティのマネジメントサイクル

                  取り組み

                  ステークホルダー 主な活動?コミュニケーション 頻度 経営?製品サービスへの反映 主要課題
                  お客様 コールセンター?ウェブサイトなどのお客様相談窓口 日常的
                1. お客様の課題解決
                2. 営業活動?コールセンターへのお問い合わせ?顧客満足度調査結果などお客様の聲に基づく製品?サービスの改善
                3. 変わりゆくお客様の”はたらく”に応じた価値提供
                4. 営業活動 日常的
                  Webサイト、ソーシャルメディア 日常的
                  展示會?イベント 日常的
                  顧客満足度調査 日常的
                  ビジネスパートナー CSR説明會、セミナーの開催 1回/年+α
                5. ビジネスパートナーとの連攜強化によるバリューチェーンでの提供価値向上
                6. サプライチェーンのCSR
                7. セルフアセスメントの提供 1回/年
                  仕入先様の工程改善?脫炭素支援 定期的
                  サプライヤーホットライン(通報窓口) 常時
                  株主?投資家 株主総會 1回/年
                8. 株主?投資家との建設的な対話による経営品質向上
                9. 建設的な対話を通じた企業価値向上
                10. アナリスト?機関投資家向け説明會 定期的
                  統合報告書?ESGデータブック、株主通信 定期的
                  IRサイト 隨時
                  投資家とのスモールミーティング 隨時
                  ESG評価機関からのアンケート対応 隨時
                  社員 トップからのビデオメッセージ 1回/月
                11. 自社の目指すビジョンを共有し多様な人材が生き生きと活躍できる環境を実現することでイノベーションの創出を促進
                12. ダイバーシティ&インクルージョン
                13. ワークライフマネジメント
                14. 経営層との対話 定期的
                  満足度調査 1回/年
                  上司?部下との個人面談 定期的
                  イントラネット?社內報 定期的
                  內部通報制度 常時
                  社會 地域社會への貢獻活動 定期的
                15. 地域社會への貢獻活動
                16. 地域社會との共生
                17. 講演、教育の場への講師派遣 定期的
                  業界団體を通じた活動 定期的
                  刊行物やウェブサイトでの情報発信 定期的
                  地球環境 定期的な環境負荷情報の開示(ESGデータブック?TCFDレポートなど) 1回/年
                18. 脫炭素社會の貢獻
                19. 循環型社會の貢獻
                20. 建設的な対話を通じた企業価値向上
                21. 購買?生産?営業活動の脫炭素貢獻 日常的
                  NPO、NGOとの対話 隨時
                  従業員によるボランティア活動 定期的

                  有識者ダイアログ

                  リコーグループは、企業の社會的責任に関するビジョンや目標、具體的な活動についての情報をステークホルダーにお伝えすることが、企業活動のさらなるレベルアップと企業価値の向上に不可欠であると認識しています。ステークホルダーとの重要なコミュニケーションツールのひとつである「リコーグループサステナビリティレポート」をより充実したものにするため、CSR分野や統合報告に関する専門家の方々をお招きして、ご意見やアドバイスをいただくとともに意見交換を行っています。また、それらダイアログの內容については経営層とも情報を共有し、経営やコミュニケーション活動の改善に活かしています。

                  サステナビリティレポート有識者ダイアログ開催概要

                  本ダイアログは、社會的責任経営報告書、環境経営報告書、アニュアルレポートの3冊を統合し「サステナビリティレポート」として発行した2012年度から開催され、今回が5回目の開催となります。

                  今回のダイアログでは、価値創造の全體像、開示指標、ネガティブ情報の開示とガバナンスの記載を中心にご意見をうかがいました。

                  開催日 2017年4月13日
                  場所 株式會社リコー 本社事業所
                  參加者 有識者
                  • 足達 英一郎 氏 株式會社日本総合研究所 理事
                  • 金井 司 氏 三井住友信託銀行 経営企畫部 理事?CSR擔當部長
                  • 三代 まり子 氏 RIDEAL株式會社 代表取締役
                  リコーの主要參加者
                  • 大山 晃(専務執行役員 コーポレート統括本部 本部長)
                  • 川桐 洋一(理事 コーポレート統括本部 経営企畫センター 所長 兼コーポレートコミュニケーションセンター 所長)
                  • 本田 雅久(コーポレート統括本部 コーポレートコミュニケーションセンター IR室 室長)
                  • 橋本 潔(コーポレート統括本部 コーポレートコミュニケーションセンター 広報室 室長)
                  • 阿部 哲嗣(サステナビリティ推進本部 社會環境室 室長)
                  組織名稱、役職は當時のもの

                  有識者の主なご意見

                  畫像足達 英一郎 氏

                  リコーの企業価値向上サイクルについて、各々の価値の定義や開示指標のコメントが付加され、わかりやすくなっています?!讣夹g力」の內容は、読み応えがありました。

                  リコーの研究開発體制が有している人材方針、風土、哲學、そうした特徴が生きた過去の成功事例などへの言及があると、更に説得力が高まると思います。

                  インドにおける不適切會計処理については、現在の狀況下ではこのレベルの開示にならざるを得ないと思います。この數年を振り返りますと、日本企業で海外の子會社、あるいは出資先に対してきちんとガバナンスが効いているのかの反面教師となるような事案が増えています。世の中の関心は高まっており、リコーだけでなく、日本企業全體の課題だと思います。海外の取引先、連結対象先にどうグリップを効かせるか?!袱沥螭趣筏郡长趣扦皮い蓼?、やろうとしています」というメッセージは重要だと思います。

                  自社事業が引き起こすネガティブインパクトの視點の弱さが気になります。トップインタビューでも、地球規模の社會的課題と事業活動を通じて社會課題を解決していくという言及のみになっています。自らが手がけている事業がどんなインパクトをもたらしているかを踏まえ、ネガティブインパクトを軽減することが重要です。リスクに敏感な投資家へのきちんとした説得力、対応策になるはずです。ネガティブな影響をしっかりと認識し、そのうえで手を打っているということが説得力を持つ時代になっています。


                  畫像金井 司 氏

                  ビジネス?ストラテジーにおいて新しい事業分野の記載が増えた點は良いと思います。これらがステークホルダーの価値をどのように高め、リコーの將來の企業価値をどのように高めるのか、定量的な目標も交えながらストーリー仕立てで記載されるとより説得力があると感じました。

                  體制の見直しに伴いガバナンスの記載が拡充したことは良いと思います。ただ事実の記載にとどまっており、新體制が稼ぐ力をどのように高めるのか、政府の方針でもある「攻めのガバナンス」をどのように実踐するのか具體的な記載があると更に良いと思います。

                  コンプライアンスを含むリスクマネジメントに関する記載が弱いと思います。トータルリスクマネジメントは実踐されていますので、この部分の體制の詳細な記載はあったほうが良いと思います。主なリスクという形でレポートに記載されているものの、羅列されているだけで、実際に何をやっているのかということがここから読み取れません。コンプライアンスも含めリスクが顕在化しないような體制が構築されているのか、それを擔保する企業風土があるのかは投資家の重要な関心事項です。企業価値の毀損につながるESGリスクにしっかり対応する堅牢な企業體質は、価値向上の基盤にもなると考えられており、それを踏まえ情報が開示されていれば非常に良いと思います。


                  畫像三代 まり子 氏

                  昨年同様、価値創造全體像を簡潔な説明文とともに示しているので価値創出までの道筋の理解がしやすくて良いと思います。ネガティブ?ポジティブのバランス、過去?現在?未來、短期?中期、財務?非財務、機會とリスク、リスクとリターン、と言ったようにバランスを見て開示することが重要です。全體像の中でリスクがもう少し表現できたら単に美しいストーリーではなくて、リコーのリアルストーリーが伝わってきます。

                  指標設定するときに、數値化の前に言語化されると、リコーにとって本當に重要な定量化すべきKPIが見えてくると思います。リコーの目指す將來ビジョンが明確でないと、ビジョンと繋がったKPIは出てこない。既存の顧客満足度、従業員満足度の計算方法、そもそも作られた経緯などをレビューしていきながら、実際に目指したい方向性と整合しているのかどうかをチェックし、再度検討していただくのがファーストステップだと思います。

                  コーポレートガバナンス體制の変更を従來との比較で表現した體制図は、ビジュアル的にもシンプルで分かりやすいです。この変更(人數や委員會の分離)の背景にどのような社內議論、意思決定があったのかも簡潔に記載するとよいでしょう。

                  不適切會計処理についても、トップインタビュー及びガバナンスセクションにおいて経緯を開示しており、誠実な対応が伝わってきました。ポジティブな面だけでなく、ネガティブなインパクトを及ぼす事項についてもトップの言葉で積極的開示を行うと、読み手としては経営の統合思考の浸透度を理解することができます。ネガティブなイベントに関して重要なのが、フォローアップだと思います。アニュアルレポートのように、1年で切ったレポートではないので、今年のレポートでどういった対応をしたというところをフォローアップされると良いと思います。

                  有識者ダイアログを終えて

                  畫像大山 晃

                  これまでも有識者ダイアログでいただいたご意見をもとに、改善させていただいておりますが、仮に100%改善できたとしても世の中の期待値が変わっていれば、不十分です。期待値を把握するという意味でも、一年に一度こういった機會を持たせていただいたことに大変感謝しております。さまざまなご意見をいただき、表現方法で対応できる改善部分もありますが、経営の根幹に関わるところでご指摘いただいている部分が多々ありますので、今後の経営に活かさせていただきます。